Q&Aよくある質問

ご注文について

  • Q. ホームページから注文をする際のキャンペーン番号が分からないのですがどうしたらいいですか?

  • A. キャンペーン番号は必須入力項目ではありませんので、ご不明な場合は空欄のままでご登録を進めていただけます。必須入力項目で未入力になっている部分は、文字を入力する枠が赤になりますので、ご確認をお願いいたします。

  • Q. どんな支払い方法があるのですか?

  • A. ホームページ上でご購入される際は、クレジットカード、振込用紙(コンビニ/郵便局決済)、代金引換からお選びいただけます。

  • Q. 注文のキャンセルはできますか?

  • A. 発送手配前の場合はキャンセルを承れますが、既に発送手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合はご容赦ください。詳細の確認は無料フリーコール【0800-1000-111(AM8:00~PM9:00)】までお願いいたします。

  • Q. 領収書が必要なのですが、どうしたらいいですか?

  • A. [振込用紙でのお支払いの場合]
    お支払い後の払込受領書(原本)と、領収書の宛名・但し書きの内容をご明記いただいたものを弊社へお送り下さいませ。確認後に弊社で発行した領収書をお届けさせていただきます。

    [クレジットカード支払いの場合]
    ご注文の際、備考欄にて「領収書希望」とご記入の上、ご希望の宛名・但し書きをお書き添え下さい。ご注文受付時に確認後、商品と一緒に領収書をお届けさせていただきます。

    [代金引換払いの場合]
    運送会社発行のお客様控え(代引き金額領収書)が領収書となります。

  • Q. 商品到着まで、どのくらいかかりますか?

  • A. 注文頂きました商品の配送方法によって違いますが、ご注文頂いてから約1週間でお届けします。

  • Q. 定期コースの休止はいつまでに連絡したらいいですか?

  • A. 次回お届け予定日の10日前までにご連絡下さい。
    (インターネットからの場合は11日前までに、お葉書の場合はお早めにご投函をお願い致します。)
    ※次回のお届け予定日は、商品に同梱しております納品書に記載しております。
    ※初回ご注文のキャンセル・ご変更はお電話にてご連絡お願いします。

  • Q. 定期コースの休止はどこに連絡したらいいですか?

  • A. 休止の連絡手段は (1)~(4) となります。お客様のご希望に合わせてお選び下さい。
    (1) 愛しとーとのホームページ上で「定期コースのご変更・中止」から行えます
    (2) 無料フリーコール【0800-1000-111】にお電話を頂く
    (3) 無料フリーFAX【0800-1000-667】にご連絡を頂く
    (4) ハガキにてご連絡を頂く

  • Q. 定期を再開したい時はどうしたらいいですか?

  • A. 「定期再開のご連絡」を頂ければ、すぐに割引価格にて商品をお届けさせて頂きます。
    定期再開の手段は (1)~(4) となります。お客様のご都合に合わせてお選び下さい。
    (1) 愛しとーとのホームページ上でご希望の商品を定期コースでご購入して頂く
    (2) 無料フリーコール【0800-1000-111】にお電話を頂く
    (3) 無料フリーFAX【0800-1000-667】にご連絡を頂く (4) ハガキにてご連絡を頂く

  • Q. 商品の返品はできますか?

  • A. 未開封のものに限り、商品到着後8日以内のお申し出にて受付をさせていただいております。
    既に開封している商品に関してのご返品は、ご使用の有無に関わらずお受け出来兼ねますのでご了承下さい。お客様のご都合による返品の場合、商品返送時の送料と、商品お届け時の送料のご負担をお願いしております。商品に破損や汚れがございましたら、ただちにお取り替え致しますので、無料フリーコール【0800-1000-111】までご連絡下さいませ。

  • Q. プレゼントで自宅以外に届けて欲しいのですが?

  • A. プレゼントとしてのご注文で、直接相手様方に商品をお届けする場合、お支払い方法は①クレジットカード決済、②弊社口座へのお振込みのいずれかで受付をさせていただいております。①②以外のお支払い方法をご選択いただいた場合は一旦ご注文の受付を保留とさせていただき、弊社よりご連絡をさせていただきますのでご了承下さいませ。弊社口座へのお振込みをご希望の場合は、ご注文の際の連絡事項欄に『口座振り込み希望』とご記入下さい。のちほどメールにて振込先の口座番号をご連絡させていただきます。商品については、お振込みの確認が取れ次第の発送となります。また、プレゼント包装をご希望の場合は、ご注文の際の連絡事項欄にプレゼント包装についてご希望の有無をご記入下さいませ。

ホームページでの手続きについてのお問合わせ

  • Q. マイページへログインする際のパスワードが分からなくなりました。どうしたらいいですか?

  • A. 「ログイン画面」⇒「会員登録がお済みのお客様」⇒「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。ご登録時のメールアドレスを変更していて再発行のパスワードが受信出来ない、登録のメールアドレスが不明でパスワードの再発行が出来ないという場合は、お手数でございますが、フリーダイヤルまでご連絡下さい。メールアドレスに間違いがなく、弊社からのメールが届かない場合は、お手数でございますが、 迷惑メールの設定をされていないか確認をお願いいたします。迷惑メールの設定をされている場合は、@aishitoto.com のドメインを受信できるように設定をお願い致します

ホームページからの定期コースに関する変更手続きについて

  • Q. 定期コースの変更期日内に休止したのに商品がとどきました。なぜですか?

  • A. ホームページから『定期コースのご変更』『定期コースの休止』をしていただく場合は、次回お届け予定日の11日前までが受付期日となっております。万が一、11日前までのお手続きで変更が出来ていなかった場合は、お手数でございますが無料フリーコール【0800-1000-111(AM8:00~PM9:00)】までご連絡をお願いいたします。